Libro de Reclamaciones
Cómo presentar un reclamo o una queja y en qué plazo te respondemos.
Versión: borrador 2026-10-13
Borrador sin revisión legal (13 de octubre de 2026). Puede cambiar antes de usarse con estudiantes.
Los textos entre corchetes son datos por completar o puntos por confirmar con el abogado.
Datos del proveedor
[razón social por completar] · RUC [RUC por completar] · [domicilio por completar]
Reclamo o queja
Reclamo: tu disconformidad con el servicio. Queja: tu malestar con la atención, sin relación directa con el servicio.
Te respondemos por escrito, a tu correo, en un plazo de 15 días hábiles improrrogables.
Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para denunciar ante el Indecopi.
Qué datos pedimos
Los que la ley exige para registrar tu hoja de reclamación, y nada más:
- Tu nombre, documento de identidad (DNI o carné de extranjería), domicilio y correo o teléfono.
- El servicio y, si corresponde, el monto reclamado.
- Si es un reclamo o una queja, el detalle y lo que pides.
Mientras se habilita el formulario en línea
Escribe a soporte@ludusgate.com con el asunto «Libro de Reclamaciones» y los datos de arriba. Te enviamos tu hoja numerada por correo.